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第250章 投诉信
“这投诉信怎么送到我这里来了,小安,你有没有弄错啊,不是应该由专门的部门处理吗?”陈诺很不解,他虽然名义上是天依副总,但是负责的内容只有晨光和选美大赛两块,像这种投诉信,应该是有客服部来专门处理。
小安心中也是和陈诺一样的困惑,“是啊,天依应该和亿豪一样,也有专门的客服部来处理这种问题,但是这封投诉信是刚才米娜转给我的,说是颜总让直接转交给您的。”
又是颜立?
陈诺眉头微微一皱,他不得不佩服这货的抗打击能力,上次的亏还没吃够,还要找自己麻烦。
拆开投诉信,简单浏览了一遍,视线落在信件落款的日期上,不由得心里又是一沉。
落款时间骇然是四天前,也就是颜立和自己差不多刚上任的前后。
信件的内容大致是,投诉天依公司最新研发的一款健康内衣设计上的缺陷,让这位用户穿了之后产生极大的困扰,她希望天依公司能出面给她一个说法。
这样的投诉信,很多公司每天都会收到不少,有的公司客服强大,及时就解决了,有的则是不当回事,枉顾消费者的意愿。
本来林欣然管理下的天依公司,一切都井井有条,但是她偏偏是个认真的总裁,所有的投诉件都有亲自看一遍的习惯,从中了解消费者的心声,尤其对一些重要客户的投诉信。
这封投诉信的作者不是别人,正是天依集团的一名忠实老客户,王琳。
当陈诺看到王琳这个名字时,略微错愕了几分,拿出手机查了一下,马上搞清楚了这个人的背景来历。
上届由光影举办的模特大赛冠军,也是光影集团旗下一名炙手可热的影视红星。
楚州市的娱乐圈中,当之无愧的巨星。
和慕容思晴一样,她也拥有一副令所有男人看了以后为之疯狂,令所有女人看了以后为之嫉妒的傲然身材,而且五官相貌更是倾国倾城级别。
这样的客户,绝对称得上是天依的超级vip客户,由于她在公众面前拥有强大的话语权,和不俗的号召力,所以,林欣然对她的反馈格外重视。
偏偏是,林欣然走后,这个审阅投诉信的规矩依然保留了下来,而恰在这个时候,王琳就对最新一款内衣提出了意见,这封投诉信被送到颜立面前,颜立却看都懒得看一眼,就把它扔在了一边,吃了四天的灰。
直到今天上午,他整理桌子时偶然发现了这封投诉信,在看到下面的落款人名时,心里猛跳了跳。
既然做这一行,他对楚州市的市场情况也做了一些了解,马上就反应过来,这个人物的来头不小。
他也不傻,拖了四天的投诉信,相当于一个烫手的山芋,到时候,对方的心情多多少少都会不满,而且如果回复的不好,甚至会引来某些不必要的冲突和麻烦。
于是,他马上想到了一个合适的人选,那就是陈诺。
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第250章 投诉信
“这投诉信怎么送到我这里来了,小安,你有没有弄错啊,不是应该由专门的部门处理吗?”陈诺很不解,他虽然名义上是天依副总,但是负责的内容只有晨光和选美大赛两块,像这种投诉信,应该是有客服部来专门处理。
小安心中也是和陈诺一样的困惑,“是啊,天依应该和亿豪一样,也有专门的客服部来处理这种问题,但是这封投诉信是刚才米娜转给我的,说是颜总让直接转交给您的。”
又是颜立?
陈诺眉头微微一皱,他不得不佩服这货的抗打击能力,上次的亏还没吃够,还要找自己麻烦。
拆开投诉信,简单浏览了一遍,视线落在信件落款的日期上,不由得心里又是一沉。
落款时间骇然是四天前,也就是颜立和自己差不多刚上任的前后。
信件的内容大致是,投诉天依公司最新研发的一款健康内衣设计上的缺陷,让这位用户穿了之后产生极大的困扰,她希望天依公司能出面给她一个说法。
这样的投诉信,很多公司每天都会收到不少,有的公司客服强大,及时就解决了,有的则是不当回事,枉顾消费者的意愿。
本来林欣然管理下的天依公司,一切都井井有条,但是她偏偏是个认真的总裁,所有的投诉件都有亲自看一遍的习惯,从中了解消费者的心声,尤其对一些重要客户的投诉信。
这封投诉信的作者不是别人,正是天依集团的一名忠实老客户,王琳。
当陈诺看到王琳这个名字时,略微错愕了几分,拿出手机查了一下,马上搞清楚了这个人的背景来历。
上届由光影举办的模特大赛冠军,也是光影集团旗下一名炙手可热的影视红星。
楚州市的娱乐圈中,当之无愧的巨星。
和慕容思晴一样,她也拥有一副令所有男人看了以后为之疯狂,令所有女人看了以后为之嫉妒的傲然身材,而且五官相貌更是倾国倾城级别。
这样的客户,绝对称得上是天依的超级vip客户,由于她在公众面前拥有强大的话语权,和不俗的号召力,所以,林欣然对她的反馈格外重视。
偏偏是,林欣然走后,这个审阅投诉信的规矩依然保留了下来,而恰在这个时候,王琳就对最新一款内衣提出了意见,这封投诉信被送到颜立面前,颜立却看都懒得看一眼,就把它扔在了一边,吃了四天的灰。
直到今天上午,他整理桌子时偶然发现了这封投诉信,在看到下面的落款人名时,心里猛跳了跳。
既然做这一行,他对楚州市的市场情况也做了一些了解,马上就反应过来,这个人物的来头不小。
他也不傻,拖了四天的投诉信,相当于一个烫手的山芋,到时候,对方的心情多多少少都会不满,而且如果回复的不好,甚至会引来某些不必要的冲突和麻烦。
于是,他马上想到了一个合适的人选,那就是陈诺。
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