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27、三心二意
在郝静林眼里，C网的状况很差劲，同样差劲的还有孔萧竹带来的这帮人。只因爱之深，才恨之切。别的不说，基站覆盖不够，通话质量很成问题，最要命的是手机款式太少了，连国产机都缺货。自从接管网络后，整个流程都要另起炉灶，个人客户部忙得要死，用户投诉让人大伤脑筋。按理说，中国电信如愿以偿地重返移动通信领域，加上现有的二亿三千万固网用户，实力大为增强。内行人却无法乐观，因为C手机并不受宠。在基础条件偏弱的北方十省，拓展的空间还有多大，实难预料。所以有舆论质疑，北方电信能不能玩转C网？
郝静林感觉，哑巴吃黄连有口说不出。接手C网后，发现实际用户数量才两万多一点，而移交过来的清单上可是六万户呀。这就好比养猪场，实际存栏一百头猪，却按三百头猪出栏了，子虚乌有的二百头猪都混了个好价钱。没法去找赵剑，但要问问孔萧竹，他实在不解此间的猫腻。
“出账用户是什么意思？是过去常说的实占用户数吗？”
原联通最少有两套数据：一是在网用户数，包含停机未拆的用户；二是出账用户数，这个最真实，也是基层做经营分析的标准数。孔萧竹解释了一番，出账用户就是实际在使用的用户。
郝静林终于搞清楚了：“这么说，你们移交过来的用户数包括已离网用户？”
“差不多吧。”孔萧竹不想辩白。
“我从老邮电至今，闻所未闻。”郝静林连连摇头，“我明白了，你们该拆机的都没清理，这就是我们接手后实际用户数大为缩水的原因？”
“早就这样统计的，上市公司嘛，估计是为了报表好看。”孔萧竹并不觉得难为情，松河联通的情况具有普遍性，其他地方也大同小异。这事放大到全国来看，联通标榜C网四千二百万户，而电信说是二千九百万户，两者之差悬殊。她还告诉郝老大，原联通省分做过不少手脚的。最简单的手法就是虚增员工使用的C网手机费用，比如明明只打了一百元的话费，出账时人为做假，按三百元报销。集腋成裘，虚抬收入。
“这么折腾要上税的呀，萧竹。”
“没办法，完成任务要紧。上面要求，国庆节移交C网时，业务收入不得低于上年末协议口径。”
“这不是糊弄东洋鬼子吗？我看你们过去养C网，简直不如喂猪！”
孔萧竹有点儿窘，脸色由白变红，“郝总，你还不知道吧。九月底，他们那边悄悄改回来了，员工的C网手机费一律按实际计费。”
“哦，这正是我的心腹之患，我们还要用一段联通的计费系统，在没有割接过来之前，受制于人啊。”
“我找过联通省分的，他们说在营账系统中单独给电信一个服务器。”
“权宜之计而已，命根子在人家手里，什么数据都得问联通要，还不叫人家给玩死了？”
“最难受之处在于，每个县给了两个工号，用于操作用户入网、缴费等。”
“那就是说，计费系统未割接之前，乡镇以下没法办C网业务了。”
“过渡期呀，只好如此。”
“那你找找韩鸟他们，本地计费这一块多加关照吧。”
“他们是我的小兄弟，我说话还有点力度。”
谈话告一段落，郝孔二人都不舒坦。郝静林自认为吃亏上当了，联通那边有组织、有预谋地打了埋伏。而孔萧竹觉得，郝静林把从前的C网贬得一无是处，有故意整人之嫌，原联通再差，也非我孔萧竹之过，更怪不得陪嫁过来的这些人。在她看来，松河电信的人移动业务功底近乎为零，还动辄颐指气使，眼前混乱的局面完全是咎由自取。本想跟郝静林好好沟通的，系统地谈谈建议，但一见对方气呼呼的样子，几次话到嘴边都忍住了。也许你的观点完全正确，但如果没有在正确的时间里去说，效果会适得其反。
光阴荏苒，中国电信阔别移动业务整整九年了。而今重操旧业，基层人员却无敬畏之心。溯根求源，中移动、中网通都是自家生出来的，即便是联通也有国信寻呼的骨血，也是晚辈。他们大概觉得，最早的移动电话业务曾是自家的后花园，新买来的C网这盆鲜花有啥不好伺候的？上层还算低调，可员工满怀乐观的期许，根本就没有把联通放在眼里，言必王者归来，行辄收拾移动，发誓做大做强。小小的松河电信，过惯了粥多僧少的富裕生活，有头有脸的都发了一把椅子，收购C网也没有遇到阻力，不由得雄心万丈。
国庆前夕，省电信订制的充值卡到货，分到松河地区的有三百万之多。孔萧竹吓了一跳，作为明白人，她觉得足够使用半年的了。松河人不太习惯使用充值卡，因为以前的代理商遍布市区，随处缴费后就会收到短信：交了多少，余额多少。充值卡搞多了倒没什么，最闹心的是市区只有三个营账系统的操作工号，其中联通主营业厅暂时保留了一处电信专席。老用户习惯来此，但不清楚C网由联通改成电信了，在营业妹妹花一样盛开的笑靥里，很可能就被策反了，换手机换号码。操作工号受限，松河电信的自有营业厅炸了锅，忙不过来，用户不想排队的话，只能用充值卡缴费，却不知自己的手机欠费多少。渠道商只能帮着打电话问问，先打10000号，再由10000号的人转问10010，麻烦透了。想想看，交费竟难到了这个地步，用户不操八辈祖宗才怪。下面的县城又没有代理渠道，情况更糟糕。
所有营业场所都摆放了C网宣传品，却没有几人能说得清绿色环保、高速上网、语音清晰是何深意，《天翼产品百问百答》也人手一册了，却不见有谁认真地研读过。所以，当用户询问资费时，只能含糊其辞地说继续执行原来的标准。原来是什么标准，难道天翼还是从前的133？
自建系统尚待时日，在这个时间差里，松河电信的服务体系还要乱上一阵子。孔萧竹主动请缨，打通了联通计费人员的关节，悄悄弄来一个共用查询工号，总算可以查询用户欠费了。虽然仅有这一项功能，好歹缓解了话费查询的压力。
沧海横流方显英雄本色，越乱越要看你的本事。郝静林一肚子苦水，没觉得孔萧竹是什么英雄，相反，他认定从前的松河联通及其管理就是垃圾公司的垃圾所为。
小孩上楼梯，步步都是坎儿。过渡期里经营分析的数据、号码资源管理乃至业务投诉都离不开联通方面的配合。郝静林无奈之下，督促女副手清查现网，一个一个地核实有效用户，把联通家属、合作方挂名的号码都甄别出来，上报省公司备案。
松河电信是典型的小马拉大车，转职员工占总人数的八成还多。耗子一窝都喂猫，老虎一只就挡道，随孔萧竹陪嫁来的高手不多，还有一大批劳务工突击转正的。东家人少，毕竟是主子；长工再多，也是扛活的。松河电信的人认为原联通就是猪圈，C网的一切都乱糟糟的，就连最简单的语音辅导也搞成云里雾里的，不说欠费停机，而是什么呼入限制，成心难为用户？真费解，这家号称电信改革先锋的公司是怎么混到了今天... -->>
27、三心二意
在郝静林眼里，C网的状况很差劲，同样差劲的还有孔萧竹带来的这帮人。只因爱之深，才恨之切。别的不说，基站覆盖不够，通话质量很成问题，最要命的是手机款式太少了，连国产机都缺货。自从接管网络后，整个流程都要另起炉灶，个人客户部忙得要死，用户投诉让人大伤脑筋。按理说，中国电信如愿以偿地重返移动通信领域，加上现有的二亿三千万固网用户，实力大为增强。内行人却无法乐观，因为C手机并不受宠。在基础条件偏弱的北方十省，拓展的空间还有多大，实难预料。所以有舆论质疑，北方电信能不能玩转C网？
郝静林感觉，哑巴吃黄连有口说不出。接手C网后，发现实际用户数量才两万多一点，而移交过来的清单上可是六万户呀。这就好比养猪场，实际存栏一百头猪，却按三百头猪出栏了，子虚乌有的二百头猪都混了个好价钱。没法去找赵剑，但要问问孔萧竹，他实在不解此间的猫腻。
“出账用户是什么意思？是过去常说的实占用户数吗？”
原联通最少有两套数据：一是在网用户数，包含停机未拆的用户；二是出账用户数，这个最真实，也是基层做经营分析的标准数。孔萧竹解释了一番，出账用户就是实际在使用的用户。
郝静林终于搞清楚了：“这么说，你们移交过来的用户数包括已离网用户？”
“差不多吧。”孔萧竹不想辩白。
“我从老邮电至今，闻所未闻。”郝静林连连摇头，“我明白了，你们该拆机的都没清理，这就是我们接手后实际用户数大为缩水的原因？”
“早就这样统计的，上市公司嘛，估计是为了报表好看。”孔萧竹并不觉得难为情，松河联通的情况具有普遍性，其他地方也大同小异。这事放大到全国来看，联通标榜C网四千二百万户，而电信说是二千九百万户，两者之差悬殊。她还告诉郝老大，原联通省分做过不少手脚的。最简单的手法就是虚增员工使用的C网手机费用，比如明明只打了一百元的话费，出账时人为做假，按三百元报销。集腋成裘，虚抬收入。
“这么折腾要上税的呀，萧竹。”
“没办法，完成任务要紧。上面要求，国庆节移交C网时，业务收入不得低于上年末协议口径。”
“这不是糊弄东洋鬼子吗？我看你们过去养C网，简直不如喂猪！”
孔萧竹有点儿窘，脸色由白变红，“郝总，你还不知道吧。九月底，他们那边悄悄改回来了，员工的C网手机费一律按实际计费。”
“哦，这正是我的心腹之患，我们还要用一段联通的计费系统，在没有割接过来之前，受制于人啊。”
“我找过联通省分的，他们说在营账系统中单独给电信一个服务器。”
“权宜之计而已，命根子在人家手里，什么数据都得问联通要，还不叫人家给玩死了？”
“最难受之处在于，每个县给了两个工号，用于操作用户入网、缴费等。”
“那就是说，计费系统未割接之前，乡镇以下没法办C网业务了。”
“过渡期呀，只好如此。”
“那你找找韩鸟他们，本地计费这一块多加关照吧。”
“他们是我的小兄弟，我说话还有点力度。”
谈话告一段落，郝孔二人都不舒坦。郝静林自认为吃亏上当了，联通那边有组织、有预谋地打了埋伏。而孔萧竹觉得，郝静林把从前的C网贬得一无是处，有故意整人之嫌，原联通再差，也非我孔萧竹之过，更怪不得陪嫁过来的这些人。在她看来，松河电信的人移动业务功底近乎为零，还动辄颐指气使，眼前混乱的局面完全是咎由自取。本想跟郝静林好好沟通的，系统地谈谈建议，但一见对方气呼呼的样子，几次话到嘴边都忍住了。也许你的观点完全正确，但如果没有在正确的时间里去说，效果会适得其反。
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自建系统尚待时日，在这个时间差里，松河电信的服务体系还要乱上一阵子。孔萧竹主动请缨，打通了联通计费人员的关节，悄悄弄来一个共用查询工号，总算可以查询用户欠费了。虽然仅有这一项功能，好歹缓解了话费查询的压力。
沧海横流方显英雄本色，越乱越要看你的本事。郝静林一肚子苦水，没觉得孔萧竹是什么英雄，相反，他认定从前的松河联通及其管理就是垃圾公司的垃圾所为。
小孩上楼梯，步步都是坎儿。过渡期里经营分析的数据、号码资源管理乃至业务投诉都离不开联通方面的配合。郝静林无奈之下，督促女副手清查现网，一个一个地核实有效用户，把联通家属、合作方挂名的号码都甄别出来，上报省公司备案。
松河电信是典型的小马拉大车，转职员工占总人数的八成还多。耗子一窝都喂猫，老虎一只就挡道，随孔萧竹陪嫁来的高手不多，还有一大批劳务工突击转正的。东家人少，毕竟是主子；长工再多，也是扛活的。松河电信的人认为原联通就是猪圈，C网的一切都乱糟糟的，就连最简单的语音辅导也搞成云里雾里的，不说欠费停机，而是什么呼入限制，成心难为用户？真费解，这家号称电信改革先锋的公司是怎么混到了今天... -->>
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