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br /> 这东西一台上万啊，九三年的群众和记者，都看傻了，除了褚涟漪站在二楼窗口微笑看着，宜家的店员，也都一样，看傻了。
掌声响起来了，宜家的危机公关做得令人震撼和信服，如果说几分钟前，人们还在因为这次的事情，怀疑宜家电器的质量是否过关，店里的顾客，还因为记者的采访和解释犹豫、担心，那么这一刻，信任，完全重建，而且更进一步。
因为，这得是多大的决心啊。
第四台。
第五台。
“妈的，累了。”郑忻峰不动声色，站定下来，回头跟仓库过来那批人说：“全部砸光。”
接下来的场面，因为击破音效和产品价格的关系，远比五年前临州武林广场，一次烧毁数千双温市皮鞋的那一幕，更让人震撼。
而且，如果说那一次代表的是消费者的愤怒，那么这一次，它代表的是商家自己的决心和承诺。
…………
用一个时代流行的小学作文表达方式：这一刻，宜家店门前“满目疮痍”，但是宜家的招牌，似乎变得更亮了。
与此同时，围观群众，包括周围听说“大场面”赶来的人，已经越来越多。
“那么郑总，请问宜家这次到底是为什么会出现这么大的纰漏呢？”这样的时候，有记者又问了一句。
这家伙估计是收了红包，听了交代来的。郑忻峰一下就有了判断。
因为这一问，很诛心。此时的高端电器供应链上，销售商在和厂商的关系中，还处于弱势地位，简单表达，就是大厂商并不求着你卖。
反过来，越大的厂商，越是刻意钳制销售商，同样的情况，苏拧之类的销售商也有遭遇。
“所以，是不是这个品牌的产品本身有问题，没把好关？”记者又加了一句。
“不是。”郑忻峰果断摇头。
一来，这次的事情本就是意外，真要说怪厂商头上去，道理本身就不完全成立；二来，宜家不能在这种情况下把问题往合作厂商身上推，否则报纸一报道，厂商品牌受损，就得跟你死磕……
一家如此，那么其他合作商家，也都不能不重新考虑和宜家的合作关系，免得哪天出事。
这是危机处理第二个层面的考虑，这一次趁着损失还能接受，把人品和口碑做起来，各大厂商的信任，自然也会跟着加强，而这些大厂商，肯定也没有说故意给你问题产品的可能。
那名记者愣了一下，接着道：“那……这是？”
“说来好笑，因为前段时间宜家搞活动，扩大仓储，人手不足……被造假的骗上门了。”郑忻峰编了个很浅的谎言，配合苦笑的表情说道。
“宜家的管理这么混乱吗？”另有记者问了，大概是真的有此感慨。
“是有个别领导工作态度不够严谨。”
“那么这个人……”
话题到这一步，也就到了第三个层面，涉及到宜家的内部管理和现代化企业形象问题了。
这个领导，必须付出代价，否则跨省市十一家连锁，那么些个管理团队，就要没规矩了。
“这个人……就是我。”郑忻峰指了指自己。
又是一阵巨大的错愕，现场，尤其是宜家内部员工，开始议论纷纷。
“趁这个机会，一起宣布一下我们的一个决定吧，现任宜家电器总经理，郑忻峰，因工作疏漏，给宜家造成了严重的损失和不良影响……”郑忻峰凄然一笑，说：“补偿损失，引咎辞职。”
“什么意思？”
“我……本人，已经提出辞呈，离开宜家。”郑忻峰嗓子有点发干，缓缓道。
到这一步，无懈可击了，宜家的危机公关全面成功，代价是郑忻峰因为内疚，因为要维护制度，主动辞职。、
他这凄然一笑，笑得很生动，这嗓子发干的最后一句，更是演绎到了极致。给人一种不言自明的感觉：正因为是陪着宜家从老板经理亲自上阵装空调的小店一路走来，走到今天，他才不能让自己的错误，伤害到宜家。
这一刻，就连二楼窗户站着的褚涟漪，明明是商量好的，知道内情的，都经不住被影响，情绪有些波动。
宜家的新老员工们，更是如此。
安红躲在侧巷，已经快哭死了。
br /> 这东西一台上万啊，九三年的群众和记者，都看傻了，除了褚涟漪站在二楼窗口微笑看着，宜家的店员，也都一样，看傻了。
掌声响起来了，宜家的危机公关做得令人震撼和信服，如果说几分钟前，人们还在因为这次的事情，怀疑宜家电器的质量是否过关，店里的顾客，还因为记者的采访和解释犹豫、担心，那么这一刻，信任，完全重建，而且更进一步。
因为，这得是多大的决心啊。
第四台。
第五台。
“妈的，累了。”郑忻峰不动声色，站定下来，回头跟仓库过来那批人说：“全部砸光。”
接下来的场面，因为击破音效和产品价格的关系，远比五年前临州武林广场，一次烧毁数千双温市皮鞋的那一幕，更让人震撼。
而且，如果说那一次代表的是消费者的愤怒，那么这一次，它代表的是商家自己的决心和承诺。
…………
用一个时代流行的小学作文表达方式：这一刻，宜家店门前“满目疮痍”，但是宜家的招牌，似乎变得更亮了。
与此同时，围观群众，包括周围听说“大场面”赶来的人，已经越来越多。
“那么郑总，请问宜家这次到底是为什么会出现这么大的纰漏呢？”这样的时候，有记者又问了一句。
这家伙估计是收了红包，听了交代来的。郑忻峰一下就有了判断。
因为这一问，很诛心。此时的高端电器供应链上，销售商在和厂商的关系中，还处于弱势地位，简单表达，就是大厂商并不求着你卖。
反过来，越大的厂商，越是刻意钳制销售商，同样的情况，苏拧之类的销售商也有遭遇。
“所以，是不是这个品牌的产品本身有问题，没把好关？”记者又加了一句。
“不是。”郑忻峰果断摇头。
一来，这次的事情本就是意外，真要说怪厂商头上去，道理本身就不完全成立；二来，宜家不能在这种情况下把问题往合作厂商身上推，否则报纸一报道，厂商品牌受损，就得跟你死磕……
一家如此，那么其他合作商家，也都不能不重新考虑和宜家的合作关系，免得哪天出事。
这是危机处理第二个层面的考虑，这一次趁着损失还能接受，把人品和口碑做起来，各大厂商的信任，自然也会跟着加强，而这些大厂商，肯定也没有说故意给你问题产品的可能。
那名记者愣了一下，接着道：“那……这是？”
“说来好笑，因为前段时间宜家搞活动，扩大仓储，人手不足……被造假的骗上门了。”郑忻峰编了个很浅的谎言，配合苦笑的表情说道。
“宜家的管理这么混乱吗？”另有记者问了，大概是真的有此感慨。
“是有个别领导工作态度不够严谨。”
“那么这个人……”
话题到这一步，也就到了第三个层面，涉及到宜家的内部管理和现代化企业形象问题了。
这个领导，必须付出代价，否则跨省市十一家连锁，那么些个管理团队，就要没规矩了。
“这个人……就是我。”郑忻峰指了指自己。
又是一阵巨大的错愕，现场，尤其是宜家内部员工，开始议论纷纷。
“趁这个机会，一起宣布一下我们的一个决定吧，现任宜家电器总经理，郑忻峰，因工作疏漏，给宜家造成了严重的损失和不良影响……”郑忻峰凄然一笑，说：“补偿损失，引咎辞职。”
“什么意思？”
“我……本人，已经提出辞呈，离开宜家。”郑忻峰嗓子有点发干，缓缓道。
到这一步，无懈可击了，宜家的危机公关全面成功，代价是郑忻峰因为内疚，因为要维护制度，主动辞职。、
他这凄然一笑，笑得很生动，这嗓子发干的最后一句，更是演绎到了极致。给人一种不言自明的感觉：正因为是陪着宜家从老板经理亲自上阵装空调的小店一路走来，走到今天，他才不能让自己的错误，伤害到宜家。
这一刻，就连二楼窗户站着的褚涟漪，明明是商量好的，知道内情的，都经不住被影响，情绪有些波动。
宜家的新老员工们，更是如此。
安红躲在侧巷，已经快哭死了。