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2007年七月
庄周做老师一晃多年了,每年为了不脱离一线,就带带纯玩。国内团环境越来越糟,学不到什么新东西了。终于去年考了领队证,想做个走遍四海的领队。去年起,带了两次港澳,一次日本。后来由于转社和上课,一直没出去。五月份接到社里通知,说六月12-20号有邮轮团,5月25号就收护照送签,6月初开始培训,本来之前可以走次韩国,因为回程超出25号去不成了,这样一来,为了这次邮轮团足足准备了一个月,可谓空前。
告别了老师,向领队的角色转换,离开了教课的单纯环境,又杀到了利益尖锐的一线。仅仅半年时间,一些当初庄周回避的东西又见面了。由于自己的迂腐大意,领队证押金差点被人骗走……看到了翻脸时恨不得拿砖拍你,形势不利时恨不得跪下叫你爷爷的骗钱流氓。看见了平时有什么事都找你,你带团想问个问题立刻脚底抹油极端自私的人。学会了为了自己的利益和人放狠话,学会了抓住对方的软肋要挟对方。感到了自己的变化,但还很不够。尽快的和自己的迂腐告别吧,让自己坚强现实起来,才能做个合格的海外领队。
自从30岁那年,觉得自己听力下降,去医院看了,大夫说不会全聋,但也很难治愈,这毛病困扰了庄周几年了。其实不愿出去带团,不喜欢内团环境固然是一个原因,自己的听力也是个原因。怕客人反感。去年第一次去香港领队成功,心情的激动恐怕很多人难以体会的。因为出领队前提心吊胆,生怕带不好的。后来又成功的出去了两次,自己已经变得很自信了。去旅行社的人力资源管理处面试。我坚定地对面试者说:“我的导游生涯是不平凡的,虽然一点不值得吹嘘,但自己非常自豪,请给我机会,我会成为非凡的领队。”,嘿嘿,很快邮轮团就接了。日韩邮轮九日。
这是家大社,培训非常严格,光在教室里就上了四五天课,屁股差点坐烂了,居然同学里还有两个二十七八的过来叫我老师,是我当年的学生!一聊天才发现人家去的地方比我多多了。领队经验也远胜于我。自己可落后了,要加紧呀。社里还组织学员坐着大巴,去天津出发的东疆码头踩点,讲课的主要是男女两位老师,今后也是邮轮团的两位组长。不过听课对庄周而言有些吃力,经常要坐在第一排才能听清老师说的一些东西,而且经验又少,好多半明白半糊涂。不过自己心里一遍遍告诉自己要自信,会带好的。
准备了美元,日元,韩元三种货币,出发前天天读一会日语。社里要求穿牛仔裤,我靠,没想到这辈子还能穿牛仔裤呢(胖了很多年)。还学会使用对讲机。11号从社里领了出团通知,行程,手牌,挂牌,行李条一大堆东西,足足小三十斤。自己买了个大背包加上手提行李。12号一早按时出发!
11点,工体北门接团,庄周事先给客人群发了两遍短信,还算顺利,客人陆续准时到达。寒暄,欢迎发行李条,发胸卡,发矿泉水,发大巴乘车证,包裹立刻轻了不少。上车出发了。开始了讲解,由于要经过天津,简单的介绍了天津(让客人了解下讲解实力),然后介绍日韩城市(让他们知道自己出去过),以及注意事项,最后是游轮上注意事项(遵照老师的嘱咐,要多次强调邮轮团的游览重点是豪华邮轮本身。),事先看过客人名单,大多数都是老人,只有一对八零后小两口来新婚游玩,还有两个女孩陪着父母来。看着全车的客人听讲解很认真,心里又踏实了许多。威信初步树立了。
两小时后,到了码头,进入安检大厅,晕,真个鸟乱,十几个团的客人加上游轮上别的团队散客拥挤在一起,而领队们的护照又扣在别的柜台拿不出,给客人发了登陆卡和行李单,让他们进去了。
庄周组上的是海洋神话号,下属总部设在美国的皇家加勒比海国际游轮公司(RoyalIional)属下21艘豪华游轮之一。码头大厅二层直接和邮轮相联系,所以无法直接欣赏神话号外观就上船了。
邮轮还是游轮?关系不大,因为最初的游客就是上了送邮件的船只去旅游,所以就像马路没必要改名车路一样,邮轮这个词被保留到现在(参看泰坦尼克号)。与游轮游和一般的飞机团不一样,邮轮的本身就是饭店,每天游客上陆只是几个小时,每晚都在邮轮里渡过。领队的职责其实和全陪差不多,但邮轮团领队又要担负起地陪的职责,为客人介绍邮轮,在船上帮助客人解决各种问题。
庄周开始感到工作困难了。十几个领队们每天都要值班,开会。写单子,打电话辛苦的很。而他听力不好的弱点开始暴露,加上经验少又不机灵。开始出现了错误,终于引起了组长的反感。第一天晚上女组长和庄周说了:“你带过团吗?有人和我反映你有时听不懂好像。”只好把自己的情况作了解释,并说在面试时已经把身体原因如实告知了人事部,组长这才缓和了一些。让我去忙……
说实在的这样一来心里压力更大了,一个个房间把客人资料送完,又在两位老夫妇的房间回答关于房间等级的问题,完事了快11点了。这才算是到了自由些的时候。可以好好看看神话号的各层情况了。
船高11层,一二层为客房,三层开始除客舱之外,还有公众娱乐场所,赌场,酒吧、健身室、精品店、网吧、图书馆、儿童娱乐场,以及室内和户外游泳池一应俱全。值得一提的是,“海洋神话”号上拥有可同时容纳八百人的百老汇歌舞厅,也是为数不多的附设高尔夫球场的豪华邮轮。游轮上的7个餐厅、酒吧全天候地为客人烹调美食,精美可口的欧美或亚洲菜肴,糕点和甜品、饮料、各式酒类无日不把乘客诱惑得食指大动,胃口大开。
船上服务员胸前配搭着国旗让人辨认国籍,大多数是只会英语,少数中国服务生还有极少数是韩国,船上后来几日我都没见到日本籍服务员。他们很友好礼貌,见到客人主动让路问好,微笑致意。显然受过很严格的培训。
其实领队本身也是游客,等自己工作忙完了,才能慢慢欣赏景色。此刻已经是24点了,庄周没有吃午饭,晚饭吃了一点,却不觉得饿,来到了四层的甲板上。实际上邮轮游的重点之一就是让你体验下离开陆地,在海上航行住宿的感觉。此刻手机收到短信,船已经到达了威海区域,看来还没有出国境,这一晚是阴天,没有月亮,天上只有寥寥... -->>
2007年七月
庄周做老师一晃多年了,每年为了不脱离一线,就带带纯玩。国内团环境越来越糟,学不到什么新东西了。终于去年考了领队证,想做个走遍四海的领队。去年起,带了两次港澳,一次日本。后来由于转社和上课,一直没出去。五月份接到社里通知,说六月12-20号有邮轮团,5月25号就收护照送签,6月初开始培训,本来之前可以走次韩国,因为回程超出25号去不成了,这样一来,为了这次邮轮团足足准备了一个月,可谓空前。
告别了老师,向领队的角色转换,离开了教课的单纯环境,又杀到了利益尖锐的一线。仅仅半年时间,一些当初庄周回避的东西又见面了。由于自己的迂腐大意,领队证押金差点被人骗走……看到了翻脸时恨不得拿砖拍你,形势不利时恨不得跪下叫你爷爷的骗钱流氓。看见了平时有什么事都找你,你带团想问个问题立刻脚底抹油极端自私的人。学会了为了自己的利益和人放狠话,学会了抓住对方的软肋要挟对方。感到了自己的变化,但还很不够。尽快的和自己的迂腐告别吧,让自己坚强现实起来,才能做个合格的海外领队。
自从30岁那年,觉得自己听力下降,去医院看了,大夫说不会全聋,但也很难治愈,这毛病困扰了庄周几年了。其实不愿出去带团,不喜欢内团环境固然是一个原因,自己的听力也是个原因。怕客人反感。去年第一次去香港领队成功,心情的激动恐怕很多人难以体会的。因为出领队前提心吊胆,生怕带不好的。后来又成功的出去了两次,自己已经变得很自信了。去旅行社的人力资源管理处面试。我坚定地对面试者说:“我的导游生涯是不平凡的,虽然一点不值得吹嘘,但自己非常自豪,请给我机会,我会成为非凡的领队。”,嘿嘿,很快邮轮团就接了。日韩邮轮九日。
这是家大社,培训非常严格,光在教室里就上了四五天课,屁股差点坐烂了,居然同学里还有两个二十七八的过来叫我老师,是我当年的学生!一聊天才发现人家去的地方比我多多了。领队经验也远胜于我。自己可落后了,要加紧呀。社里还组织学员坐着大巴,去天津出发的东疆码头踩点,讲课的主要是男女两位老师,今后也是邮轮团的两位组长。不过听课对庄周而言有些吃力,经常要坐在第一排才能听清老师说的一些东西,而且经验又少,好多半明白半糊涂。不过自己心里一遍遍告诉自己要自信,会带好的。
准备了美元,日元,韩元三种货币,出发前天天读一会日语。社里要求穿牛仔裤,我靠,没想到这辈子还能穿牛仔裤呢(胖了很多年)。还学会使用对讲机。11号从社里领了出团通知,行程,手牌,挂牌,行李条一大堆东西,足足小三十斤。自己买了个大背包加上手提行李。12号一早按时出发!
11点,工体北门接团,庄周事先给客人群发了两遍短信,还算顺利,客人陆续准时到达。寒暄,欢迎发行李条,发胸卡,发矿泉水,发大巴乘车证,包裹立刻轻了不少。上车出发了。开始了讲解,由于要经过天津,简单的介绍了天津(让客人了解下讲解实力),然后介绍日韩城市(让他们知道自己出去过),以及注意事项,最后是游轮上注意事项(遵照老师的嘱咐,要多次强调邮轮团的游览重点是豪华邮轮本身。),事先看过客人名单,大多数都是老人,只有一对八零后小两口来新婚游玩,还有两个女孩陪着父母来。看着全车的客人听讲解很认真,心里又踏实了许多。威信初步树立了。
两小时后,到了码头,进入安检大厅,晕,真个鸟乱,十几个团的客人加上游轮上别的团队散客拥挤在一起,而领队们的护照又扣在别的柜台拿不出,给客人发了登陆卡和行李单,让他们进去了。
庄周组上的是海洋神话号,下属总部设在美国的皇家加勒比海国际游轮公司(RoyalIional)属下21艘豪华游轮之一。码头大厅二层直接和邮轮相联系,所以无法直接欣赏神话号外观就上船了。
邮轮还是游轮?关系不大,因为最初的游客就是上了送邮件的船只去旅游,所以就像马路没必要改名车路一样,邮轮这个词被保留到现在(参看泰坦尼克号)。与游轮游和一般的飞机团不一样,邮轮的本身就是饭店,每天游客上陆只是几个小时,每晚都在邮轮里渡过。领队的职责其实和全陪差不多,但邮轮团领队又要担负起地陪的职责,为客人介绍邮轮,在船上帮助客人解决各种问题。
庄周开始感到工作困难了。十几个领队们每天都要值班,开会。写单子,打电话辛苦的很。而他听力不好的弱点开始暴露,加上经验少又不机灵。开始出现了错误,终于引起了组长的反感。第一天晚上女组长和庄周说了:“你带过团吗?有人和我反映你有时听不懂好像。”只好把自己的情况作了解释,并说在面试时已经把身体原因如实告知了人事部,组长这才缓和了一些。让我去忙……
说实在的这样一来心里压力更大了,一个个房间把客人资料送完,又在两位老夫妇的房间回答关于房间等级的问题,完事了快11点了。这才算是到了自由些的时候。可以好好看看神话号的各层情况了。
船高11层,一二层为客房,三层开始除客舱之外,还有公众娱乐场所,赌场,酒吧、健身室、精品店、网吧、图书馆、儿童娱乐场,以及室内和户外游泳池一应俱全。值得一提的是,“海洋神话”号上拥有可同时容纳八百人的百老汇歌舞厅,也是为数不多的附设高尔夫球场的豪华邮轮。游轮上的7个餐厅、酒吧全天候地为客人烹调美食,精美可口的欧美或亚洲菜肴,糕点和甜品、饮料、各式酒类无日不把乘客诱惑得食指大动,胃口大开。
船上服务员胸前配搭着国旗让人辨认国籍,大多数是只会英语,少数中国服务生还有极少数是韩国,船上后来几日我都没见到日本籍服务员。他们很友好礼貌,见到客人主动让路问好,微笑致意。显然受过很严格的培训。
其实领队本身也是游客,等自己工作忙完了,才能慢慢欣赏景色。此刻已经是24点了,庄周没有吃午饭,晚饭吃了一点,却不觉得饿,来到了四层的甲板上。实际上邮轮游的重点之一就是让你体验下离开陆地,在海上航行住宿的感觉。此刻手机收到短信,船已经到达了威海区域,看来还没有出国境,这一晚是阴天,没有月亮,天上只有寥寥... -->>
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