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受伤的小孩子没有大碍，只是皮外伤，万幸没有脑震荡。但惊吓过度，医生处理完伤口还一直在哭。杜宇放心不下，又亲自到医院去查看，最后一起把三口之家接回了酒店。
春节旅行遇到这样的事，很影响游客们的心情，加之早上起得早、索道排队、大雾弥漫等各种体验不佳，当杜宇带着受伤家庭回来之时，游客们的不满到达了顶峰。
其实你听不到他们的大声呵斥，也看不到阴阳怪气的表情，新加坡人涵养之好素来闻名，但也正是因为如此，他们脸上的担忧和失望反而更令陈耳东更加如坐针毡。
阿考已经在尽力安抚情绪了，可收效甚微，甚至被个别游客说成是旅行社的狗腿子。陈耳东问地接社的人这种情况一般怎么处理，地接说只能安抚道歉然后赠送景点或者礼物，务必要把整个行程走完。
陈耳东悄悄找到刚才和他聊得投机的新加坡游客，告诉他接下来的行程一定可以确保安全，这只是一个意外，希望他能够在游客内部帮衬两句。
这个年轻游客还算理智，他也知道小孩不是被猴子袭击的，而且他也不希望因为这点意外就影响整团的旅行，于是答应了陈耳东。
受伤孩子的那一家人，不再想去九寨沟了，他们跟导游说接下来的几天就留在峨眉山的酒店，让孩子好好休养，哪里也不去，等到团队回国的时候，再送他们去机场。
谭雪琴说要请示一下领导再做回复，孩子父亲说不管领导答不答应他都坚决不走。
风波暂时得以平息，游客们窝在酒店要么休息要么温泉，陈耳东和杜宇把所有工作人员召集在一起，召开紧急会议。
陈耳东先答应了孩子父亲留在酒店的要求，谭雪琴说：“陈总，跟团游，如果有游客擅自离队，万一出了意外或者黑在了中国，后果非常严重。”
“没看见小孩儿脑袋包着纱布吗？再让他跟我们长途跋涉去九寨沟？你是他妈，你干不？”陈耳东很生气。
“但是陈总，这不合规矩，风险太大。”谭雪琴是站在地接的角度，但陈耳东认为此时更应该从人性化角度考虑问题。
“别跟我说规矩！小谭，你能把急救包仍在车上，这事儿我还没找你算账呢！他们家就留在酒店，出了什么事我来负责！”陈耳东厉声道，谭雪琴不敢再吭声。
杜宇把接下来行程里需要注意的地方再次强调了一遍，尤其是安全方面，他已经通知了阿诺，让大华也给出一个解决办法，即便多花一些钱也要让游客满意。
杜宇的态度比较温和，这是他跟陈耳东在开会前商量好的，一个黑脸一个白脸。
曾立仁听到锦城的事情勃然大怒，以他的经验判断，这个寄予厚望的金银财宝团恐怕要遭遇滑铁卢了，游客的心情一旦发生变化，最直观的体现就是消费。
他已经把80%的团费支付给了地接，本来就是低于成本收客，现在地接出了问题，按照合同来说，先不说追责，眼下的事应该由他们全权负责。他把阿诺臭骂了一顿，说杜宇还好意思让他再掏钱，游客回来以后指不定还要怎样索赔。
他让阿诺传话，锦城的事情... -->>
受伤的小孩子没有大碍，只是皮外伤，万幸没有脑震荡。但惊吓过度，医生处理完伤口还一直在哭。杜宇放心不下，又亲自到医院去查看，最后一起把三口之家接回了酒店。
春节旅行遇到这样的事，很影响游客们的心情，加之早上起得早、索道排队、大雾弥漫等各种体验不佳，当杜宇带着受伤家庭回来之时，游客们的不满到达了顶峰。
其实你听不到他们的大声呵斥，也看不到阴阳怪气的表情，新加坡人涵养之好素来闻名，但也正是因为如此，他们脸上的担忧和失望反而更令陈耳东更加如坐针毡。
阿考已经在尽力安抚情绪了，可收效甚微，甚至被个别游客说成是旅行社的狗腿子。陈耳东问地接社的人这种情况一般怎么处理，地接说只能安抚道歉然后赠送景点或者礼物，务必要把整个行程走完。
陈耳东悄悄找到刚才和他聊得投机的新加坡游客，告诉他接下来的行程一定可以确保安全，这只是一个意外，希望他能够在游客内部帮衬两句。
这个年轻游客还算理智，他也知道小孩不是被猴子袭击的，而且他也不希望因为这点意外就影响整团的旅行，于是答应了陈耳东。
受伤孩子的那一家人，不再想去九寨沟了，他们跟导游说接下来的几天就留在峨眉山的酒店，让孩子好好休养，哪里也不去，等到团队回国的时候，再送他们去机场。
谭雪琴说要请示一下领导再做回复，孩子父亲说不管领导答不答应他都坚决不走。
风波暂时得以平息，游客们窝在酒店要么休息要么温泉，陈耳东和杜宇把所有工作人员召集在一起，召开紧急会议。
陈耳东先答应了孩子父亲留在酒店的要求，谭雪琴说：“陈总，跟团游，如果有游客擅自离队，万一出了意外或者黑在了中国，后果非常严重。”
“没看见小孩儿脑袋包着纱布吗？再让他跟我们长途跋涉去九寨沟？你是他妈，你干不？”陈耳东很生气。
“但是陈总，这不合规矩，风险太大。”谭雪琴是站在地接的角度，但陈耳东认为此时更应该从人性化角度考虑问题。
“别跟我说规矩！小谭，你能把急救包仍在车上，这事儿我还没找你算账呢！他们家就留在酒店，出了什么事我来负责！”陈耳东厉声道，谭雪琴不敢再吭声。
杜宇把接下来行程里需要注意的地方再次强调了一遍，尤其是安全方面，他已经通知了阿诺，让大华也给出一个解决办法，即便多花一些钱也要让游客满意。
杜宇的态度比较温和，这是他跟陈耳东在开会前商量好的，一个黑脸一个白脸。
曾立仁听到锦城的事情勃然大怒，以他的经验判断，这个寄予厚望的金银财宝团恐怕要遭遇滑铁卢了，游客的心情一旦发生变化，最直观的体现就是消费。
他已经把80%的团费支付给了地接，本来就是低于成本收客，现在地接出了问题，按照合同来说，先不说追责，眼下的事应该由他们全权负责。他把阿诺臭骂了一顿，说杜宇还好意思让他再掏钱，游客回来以后指不定还要怎样索赔。
他让阿诺传话，锦城的事情... -->>
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