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一天上班,对他们还不大了解。你知道我找到这份工作有多难吗?他们怎么可以骗我,怎么可以骗我啊?……”主编被整得有点不自然了起来:“啊?你?……”突然郑经理傻乎乎地站了起来,气鼓鼓地收拾着桌上的东西“不行,我得找他们去!您跟我一起找他们去,找他们经理,找他们负责人问个清楚。如果真是那样,我就和您一起走!我不会给他们做帮凶,留下来骗人!”结果一个好汉三个帮,一群技艺高超的经理很快把这个主编搞定了。主编不仅签了单还指着憨傻经理说:“他是个好同志,认真负责,你们不要为难他。”
“裘经理,一脸凶相,特种兵出身,专走控制路线,他最擅长捕捉客人的心理,用鄙视、无礼的手段激怒客户,从而使客人为了赌气而签单。”讲到这里胖子突然不说了,我们抬头看到了走过来的哈哈儿。
“snow,该你上了。”哈哈儿在小雪面前放下了一张纸条,然后扭头看我,“tony,你做服务生。”
看来这次是听不到裘经理的经典案例了,我跟小雪意犹未尽地收拾东西去前台。
对于新手,公司一般不安排夫妇让我们接,会从单人练起。女讲解员会被安排单男,男讲解员会被安排单女,异性相吸的道理。
小雪接待的是个房地产的白领,三十多岁,一脸自我感觉良好的家伙。这是个很不好控制的人,小雪在讲解的时候他总爱插话。我在给小雪送饮料单的时候,他甚至抢过小雪的度假调查表随意翻阅,我很为小雪担忧。
给那个家伙送完了咖啡,我刚想坐下就又看到一只高举的手,是坦克。
“请给我一杯橙汁。”坦克也在接客。
“好的,请稍等。”
我们彼此很讲礼貌,这是公司要求,就是要给客人创造一个这是彼此尊重的地方的假象。
坦克接待的是一个三十多岁的女人,在她面前我意外的看到坦克阳光爽朗的大笑。当我把橙汁端给客人时,他说谢谢。然后继续温柔体贴地为女人描述日本的风光。我佩服坦克,我真的很难把现在的他跟平日里那个阴沉沉的跩样画上等号。胖子说得对,喜怒哀乐不代表真心,只是需要。什么能让客户掏钱,就给他什么。
等我再看小雪的时候,小雪已经开始讲解墙上的图片、图表了。糟糕,小雪完全失控!那家伙自己东张西望把小雪丢在一边,小雪的讲解变得毫无意义。紧接着小雪无奈地带客户进了放映室,最后小雪请经理划价。过去的是裘经理,没等他说两句话白领就开始问东问西,裘经理冷着脸强制把报价继续下去,白领突然又说:“我对你们公司的资格表示怀疑,请给我出示一下相关证明。”
裘经理突然目露凶光:“你先闭嘴,听我把话说完。”他狠狠地在讲解单上写下了价格推给了目瞪口呆的白领。“我根本不想跟你说话,因为你根本就不尊重我!”裘经理把笔一摔起身离去。
一天上班,对他们还不大了解。你知道我找到这份工作有多难吗?他们怎么可以骗我,怎么可以骗我啊?……”主编被整得有点不自然了起来:“啊?你?……”突然郑经理傻乎乎地站了起来,气鼓鼓地收拾着桌上的东西“不行,我得找他们去!您跟我一起找他们去,找他们经理,找他们负责人问个清楚。如果真是那样,我就和您一起走!我不会给他们做帮凶,留下来骗人!”结果一个好汉三个帮,一群技艺高超的经理很快把这个主编搞定了。主编不仅签了单还指着憨傻经理说:“他是个好同志,认真负责,你们不要为难他。”
“裘经理,一脸凶相,特种兵出身,专走控制路线,他最擅长捕捉客人的心理,用鄙视、无礼的手段激怒客户,从而使客人为了赌气而签单。”讲到这里胖子突然不说了,我们抬头看到了走过来的哈哈儿。
“snow,该你上了。”哈哈儿在小雪面前放下了一张纸条,然后扭头看我,“tony,你做服务生。”
看来这次是听不到裘经理的经典案例了,我跟小雪意犹未尽地收拾东西去前台。
对于新手,公司一般不安排夫妇让我们接,会从单人练起。女讲解员会被安排单男,男讲解员会被安排单女,异性相吸的道理。
小雪接待的是个房地产的白领,三十多岁,一脸自我感觉良好的家伙。这是个很不好控制的人,小雪在讲解的时候他总爱插话。我在给小雪送饮料单的时候,他甚至抢过小雪的度假调查表随意翻阅,我很为小雪担忧。
给那个家伙送完了咖啡,我刚想坐下就又看到一只高举的手,是坦克。
“请给我一杯橙汁。”坦克也在接客。
“好的,请稍等。”
我们彼此很讲礼貌,这是公司要求,就是要给客人创造一个这是彼此尊重的地方的假象。
坦克接待的是一个三十多岁的女人,在她面前我意外的看到坦克阳光爽朗的大笑。当我把橙汁端给客人时,他说谢谢。然后继续温柔体贴地为女人描述日本的风光。我佩服坦克,我真的很难把现在的他跟平日里那个阴沉沉的跩样画上等号。胖子说得对,喜怒哀乐不代表真心,只是需要。什么能让客户掏钱,就给他什么。
等我再看小雪的时候,小雪已经开始讲解墙上的图片、图表了。糟糕,小雪完全失控!那家伙自己东张西望把小雪丢在一边,小雪的讲解变得毫无意义。紧接着小雪无奈地带客户进了放映室,最后小雪请经理划价。过去的是裘经理,没等他说两句话白领就开始问东问西,裘经理冷着脸强制把报价继续下去,白领突然又说:“我对你们公司的资格表示怀疑,请给我出示一下相关证明。”
裘经理突然目露凶光:“你先闭嘴,听我把话说完。”他狠狠地在讲解单上写下了价格推给了目瞪口呆的白领。“我根本不想跟你说话,因为你根本就不尊重我!”裘经理把笔一摔起身离去。