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要是下次你们还会投诉，我个人掏钱跟你们买单，我的手机号是这个，你们记一下。”
这种友好的对话，让游客们很高兴地接受了。
游客一走，李留城立马脸黑了下来，他回头对李金成说道：“你还是在外面做过酒店管理的，难道不知道顾客的需求永远是第一的吗？你这样干，只会砸了自己的牌子，也给李家村旅游抹黑。”
“是，是，李书记，最近我疏忽了优质服务这一块，我立即改，一定在一周内把游客反映的问题进行梳理，一个一个解决掉。”李金成当即表态。
“看你的态度还好，我给你两周时间整改，这次罚你5万块钱，就当贡献给李家村的公益事业，要是下次还有游客投诉，你就准备关掉山庄好了。”李留城毫不客气地说道。
这么多的问题，李留城第一次遇到，他也在认真思考着：李家古村旅游发展得很快，可是优质服务等跟不上，这会让旅游市场大倒退，最终受损的还是李家村的村民。
有问题，总要去解决呗。
李留城和谷善董事长一商量，决定请专家来李家古村授课，不断提升员工的业务水平。
于是，李留城从省城请来一批优质服务、营销管理、安全管理等方面的专家来授课，让参与李家古村旅游发展的人员接受一次系统的培训。
省城风光宾馆的客服经理赵欣是一位多年从事客户服务工作的负责人，她在与学员互动过程中，发现学员的基础实在太差了。
一些学员连与顾客打交道的基本专业知识都没有，你说还能提供什么优质服务。
赵欣分几个专题讲了两天的课，让学员们认识到差距，也找到今后努力的方向。
课后，赵欣还到古村进行现场教学，演示如何与客户打交道，如何为顾客提供心贴心的服务。
其他专家也分别从专业角度授课，让学员们增长了见识，拓宽了视野。
经过两周分批次学习培训，这些学员受益匪浅，她们将在工作岗位上学以致用，切实提升服务水准。
此外，李留城开始在古村张贴和散发关于整顿李家古村旅游市场的宣传资料，让经营者能够清醒地认识形势，以游客为中心，服好务。
李留城还专门把这些旅游经营者集中起来开会，他说道：“大家一定要有大局意识，今天寄砸了李家村的牌子，明天你就砸了自己的饭碗，我们李家古村旅游事业刚红火起来，你们千万不要一盆冷水扑灭这团火，谁要是破坏李家古村的形象，我们绝不姑息，严惩不贷。”
李老九被邀请来参会，他很不好意地站起来说：“是的，我就是一个反面教材，刚开始我恨死了李书记，认为他与我作对，把我店关掉了，现在我想通了，为了李家古村的旅游事业健康发展，我们不遵守市场规则，随意宰客，就应该被关店，如今，我开始做网店，诚信经营，视顾客为上帝，我的生意也很跑火。”
大家认真地听着，他们总算明白了李留城的一片苦心，如果人人都不遵守经营法则，随意宰客，那今后客人必将越来越少，最后无生意可做，还谈什么过上好日子。
经过一个多月的整顿，李家古村的游客大幅度增长，优质服务明显提升了，住宿和菜的价格也合理，古村的活动也更加丰富，游客在这里找到了欢乐，满意而归......（未完待续）
要是下次你们还会投诉，我个人掏钱跟你们买单，我的手机号是这个，你们记一下。”
这种友好的对话，让游客们很高兴地接受了。
游客一走，李留城立马脸黑了下来，他回头对李金成说道：“你还是在外面做过酒店管理的，难道不知道顾客的需求永远是第一的吗？你这样干，只会砸了自己的牌子，也给李家村旅游抹黑。”
“是，是，李书记，最近我疏忽了优质服务这一块，我立即改，一定在一周内把游客反映的问题进行梳理，一个一个解决掉。”李金成当即表态。
“看你的态度还好，我给你两周时间整改，这次罚你5万块钱，就当贡献给李家村的公益事业，要是下次还有游客投诉，你就准备关掉山庄好了。”李留城毫不客气地说道。
这么多的问题，李留城第一次遇到，他也在认真思考着：李家古村旅游发展得很快，可是优质服务等跟不上，这会让旅游市场大倒退，最终受损的还是李家村的村民。
有问题，总要去解决呗。
李留城和谷善董事长一商量，决定请专家来李家古村授课，不断提升员工的业务水平。
于是，李留城从省城请来一批优质服务、营销管理、安全管理等方面的专家来授课，让参与李家古村旅游发展的人员接受一次系统的培训。
省城风光宾馆的客服经理赵欣是一位多年从事客户服务工作的负责人，她在与学员互动过程中，发现学员的基础实在太差了。
一些学员连与顾客打交道的基本专业知识都没有，你说还能提供什么优质服务。
赵欣分几个专题讲了两天的课，让学员们认识到差距，也找到今后努力的方向。
课后，赵欣还到古村进行现场教学，演示如何与客户打交道，如何为顾客提供心贴心的服务。
其他专家也分别从专业角度授课，让学员们增长了见识，拓宽了视野。
经过两周分批次学习培训，这些学员受益匪浅，她们将在工作岗位上学以致用，切实提升服务水准。
此外，李留城开始在古村张贴和散发关于整顿李家古村旅游市场的宣传资料，让经营者能够清醒地认识形势，以游客为中心，服好务。
李留城还专门把这些旅游经营者集中起来开会，他说道：“大家一定要有大局意识，今天寄砸了李家村的牌子，明天你就砸了自己的饭碗，我们李家古村旅游事业刚红火起来，你们千万不要一盆冷水扑灭这团火，谁要是破坏李家古村的形象，我们绝不姑息，严惩不贷。”
李老九被邀请来参会，他很不好意地站起来说：“是的，我就是一个反面教材，刚开始我恨死了李书记，认为他与我作对，把我店关掉了，现在我想通了，为了李家古村的旅游事业健康发展，我们不遵守市场规则，随意宰客，就应该被关店，如今，我开始做网店，诚信经营，视顾客为上帝，我的生意也很跑火。”
大家认真地听着，他们总算明白了李留城的一片苦心，如果人人都不遵守经营法则，随意宰客，那今后客人必将越来越少，最后无生意可做，还谈什么过上好日子。
经过一个多月的整顿，李家古村的游客大幅度增长，优质服务明显提升了，住宿和菜的价格也合理，古村的活动也更加丰富，游客在这里找到了欢乐，满意而归......（未完待续）