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    这喊喝声尽管不是特高,但还是阻住了人们的举动,同时吸引了众人目光。

    当然也有人例外,不但没寻找发声人,而且在听到声音那一刻便迅速隐身,偷偷观察着现场情形。这个人不是别人,正是省邮电局郑局,他倒要看看此人如何处理眼前情形。

    发声的是个女人,是从西河邮电分局走出来的。女人身形中等,体态略显丰腴,大约有三十五六的年岁,偏圆脸型,长的并不出众,但也比较耐看。

    女人跨前两步,瞪向张主任:“你怎么回事?我是怎么嘱咐你的?我一再跟你强调,认真听取客户呼声、密切注意客户关切,可你倒好,不但没认真执行,反而还冲着客户吆五喝六。难道你忘了‘客户是上帝’的宗旨?你想干什么?”

    张主任赶忙辩解:“冯局,你不是……”

    女人立即打断:“我什么我?我让你冲客户发威了吗?我让你带着保安逞能了吗?我看你**病又犯了,神智又不清了。”

    “我……”张主任先是神情一愕,接着又马上道,“可不是吗,刚才忽然神智一恍惚,也不知道自己都说了些什么,看来年前的毛病还没去根。”

    女人冷哼一声:“是吧,果然是没完全好。这么的,你暂时就不要工作了,先养好病再说。”

    “冯局,我还能工作,你真的要……”

    不容张主任过多讲说,那两名保安已经得到女人眼神示意,推搡着张主任返回邮局。

    女人忽然深深弯下腰去,向众人表达着歉意:“各位大叔、大婶、兄弟姐妹,实在对不起,我代表西河分局给大家道歉!不论什么原因,张主任那么对待各位,都是我冯芳之错,都是我没管理好下属,恳请大家见谅!”

    人们听出来了,冯芳才是西河局的大头儿,现在竟然态度如此之好,一时有些不知所措。

    连着深鞠三躬,冯芳才缓缓抬起头来,再次说话:“刚才我出去办事,接到单位电话后,便一再嘱咐张主任妥善处理,不曾想刚从后院进门,事情竟然被他弄得这么糟。大家反映的事情我已经知晓,现在我做出以下表态。”

    “一、大家来找局里,不是找麻烦,而是对我们的信任,我深表谢意。二、请大家给我时间,容我详细了解一下。三、无论此事是否与局里有直接关系,我们都不会撒手不管,一定负责上传下达。四、此事不止发生在西河局范围,市里另外几区也都涉及,分局需要向上级局汇报,需要统一解决。五、此事牵涉到好几方,不可能立即解决,还请各位先行离开。”

    看到冯局态度诚恳,也说的确实在理,事情不可能当下就解决。于是在追问答复时间,并得到“三天”的承诺后,陆续有序离去。

    郑局早已先一步离开,以免被冯芳等人看到。

    双簧演得不错呀。郑局边走边感慨,感叹冯芳处事老道,同时也思考着解决之策。

    离着省邮电大楼不远,郑局发现一张熟悉的脸,那张脸就在叮呤呤公司门外。他的心情不禁复杂,却也仍然心存疑惑。

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