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中国有句古话叫:相逢一笑泯恩仇。说的就是微笑的作用,在现实生活和人际交往中,微笑具有深刻的内涵和无法比拟的魅力,往往会起到扭转乾坤的作用。
心理学家做过这样一个调查:当你早上出门的时候,遇到的第一个人给你一个灿烂的微笑或亲切的问候,不管这个人是熟悉的朋友还是素不相识的陌生人,那么,你一定会马上就感觉到精神振奋,心情愉悦,而且一整天都会生活在快乐之中。而当你给别人一个微笑的时候,对方会马上回报你一个更加灿烂的微笑,那么,你的心情也是一片阳光,你会觉得如沐春风般的舒畅。这就是微笑的魅力。
微笑是情感表露的载体,真正的微笑,必须是发自内心的,它不仅仅是嘴在动,而且眼角眉梢都带着笑意,传递着热情和真诚,让人感动和舒服。微笑可以改善心态,抑制愤怒。微笑更是人们解决问题的手段,当你赞美别人的时候,你的微笑会让人认为你是发自内心的由衷而真诚的,这样你的赞美会更加有力量;当你寻求别人帮助的时候,微笑可以传达给对方你的诚恳和希冀,让对方无法拒绝你;当你接受了别人的帮助时,微笑会将你的谢意加倍表达出来,让对方身心愉悦;当你无意中伤害了别人的时候,适时的微笑会具有一种魔力,它可以传达你的歉意,寻求对方的谅解,从而减轻对方的痛苦。
我曾经被这样一个故事震撼:尼尔森是一位优秀的飞行员,在参加西班牙内战打击法西斯的战争中,他不幸被俘入狱。有一次,当他想抽烟时,没有找到火柴,于是他壮着胆向看守借火。看守气势汹汹地打量他一眼,冷漠地拿出了火柴,当看守帮他点火时,两个人的目光无意中接触了,尼尔森下意识地冲看守微笑了一下。就是这个鬼使神差的微笑,打破了两人心灵之间的隔阂,看守脸上也露出了一抹不易觉察的微笑。
点完火后,看守并没有离开牢房,而是眼睛和善地看着尼尔森,眼神也少了凶气,脸上仍带着微笑,尼尔森也微笑地回应着,两人进一步拉近了心的距离,仿佛好朋友一样拉开了家常。当说到家人时,尼尔森拿出了全家福照片,动情地向看守介绍着家人及家的故事,眼里竟然溢满了泪水,他说怕自己再也见不到家人,怕自己再也没有机会看到孩子们长大成人了看守听了后,也流下了两行眼泪。突然,他打开牢门,悄悄带尼尔森从后面的小路逃离监狱,示意尼尔森尽快离去,之后便转身走了,不曾留下一句话。
就这样,一个微笑竟然救了尼尔森一命,如果说人的生命无法度量的话,那么这个微笑的力量在此时更是无法用任何尺度来衡量的!
我曾遇到过这样一个场面,一位顾客从商店买了一袋食品,打开一看,却发现变质了,他非常生气,怒气冲冲地找到营业员,大声责问为什么卖变质的食品。当时有几个顾客正在买东西,看到这种情况也开始助阵声讨,场面一下子乱了起来。这时,营业员面带微笑,一连声地说着对不起,承认自己工作的失误,感谢大家的批评指正,然后诚恳地征求顾客对此事的处理意见,不论退钱还是换物都行。面对如此诚恳的微笑和道歉,顾客心中的怒气一下子全消了,最后圆满解决了问题,也赢得了其他顾客的信任。这又是一个典型的用微笑化解矛盾冲突的例子。
所以说,微笑是一种法宝,生活中我们试着多一些微笑,少一些抱怨,相信你的心情和和活会有质的飞跃。
中国有句古话叫:相逢一笑泯恩仇。说的就是微笑的作用,在现实生活和人际交往中,微笑具有深刻的内涵和无法比拟的魅力,往往会起到扭转乾坤的作用。
心理学家做过这样一个调查:当你早上出门的时候,遇到的第一个人给你一个灿烂的微笑或亲切的问候,不管这个人是熟悉的朋友还是素不相识的陌生人,那么,你一定会马上就感觉到精神振奋,心情愉悦,而且一整天都会生活在快乐之中。而当你给别人一个微笑的时候,对方会马上回报你一个更加灿烂的微笑,那么,你的心情也是一片阳光,你会觉得如沐春风般的舒畅。这就是微笑的魅力。
微笑是情感表露的载体,真正的微笑,必须是发自内心的,它不仅仅是嘴在动,而且眼角眉梢都带着笑意,传递着热情和真诚,让人感动和舒服。微笑可以改善心态,抑制愤怒。微笑更是人们解决问题的手段,当你赞美别人的时候,你的微笑会让人认为你是发自内心的由衷而真诚的,这样你的赞美会更加有力量;当你寻求别人帮助的时候,微笑可以传达给对方你的诚恳和希冀,让对方无法拒绝你;当你接受了别人的帮助时,微笑会将你的谢意加倍表达出来,让对方身心愉悦;当你无意中伤害了别人的时候,适时的微笑会具有一种魔力,它可以传达你的歉意,寻求对方的谅解,从而减轻对方的痛苦。
我曾经被这样一个故事震撼:尼尔森是一位优秀的飞行员,在参加西班牙内战打击法西斯的战争中,他不幸被俘入狱。有一次,当他想抽烟时,没有找到火柴,于是他壮着胆向看守借火。看守气势汹汹地打量他一眼,冷漠地拿出了火柴,当看守帮他点火时,两个人的目光无意中接触了,尼尔森下意识地冲看守微笑了一下。就是这个鬼使神差的微笑,打破了两人心灵之间的隔阂,看守脸上也露出了一抹不易觉察的微笑。
点完火后,看守并没有离开牢房,而是眼睛和善地看着尼尔森,眼神也少了凶气,脸上仍带着微笑,尼尔森也微笑地回应着,两人进一步拉近了心的距离,仿佛好朋友一样拉开了家常。当说到家人时,尼尔森拿出了全家福照片,动情地向看守介绍着家人及家的故事,眼里竟然溢满了泪水,他说怕自己再也见不到家人,怕自己再也没有机会看到孩子们长大成人了看守听了后,也流下了两行眼泪。突然,他打开牢门,悄悄带尼尔森从后面的小路逃离监狱,示意尼尔森尽快离去,之后便转身走了,不曾留下一句话。
就这样,一个微笑竟然救了尼尔森一命,如果说人的生命无法度量的话,那么这个微笑的力量在此时更是无法用任何尺度来衡量的!
我曾遇到过这样一个场面,一位顾客从商店买了一袋食品,打开一看,却发现变质了,他非常生气,怒气冲冲地找到营业员,大声责问为什么卖变质的食品。当时有几个顾客正在买东西,看到这种情况也开始助阵声讨,场面一下子乱了起来。这时,营业员面带微笑,一连声地说着对不起,承认自己工作的失误,感谢大家的批评指正,然后诚恳地征求顾客对此事的处理意见,不论退钱还是换物都行。面对如此诚恳的微笑和道歉,顾客心中的怒气一下子全消了,最后圆满解决了问题,也赢得了其他顾客的信任。这又是一个典型的用微笑化解矛盾冲突的例子。
所以说,微笑是一种法宝,生活中我们试着多一些微笑,少一些抱怨,相信你的心情和和活会有质的飞跃。